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科室动态
胸外科：展风采 树新风 —胸外科坚持规范护理服务礼仪
胸外科：展风采 树新风 —胸外科坚持规范护理服务礼仪
作者：护理部
响应全院优质护理服务的同时为了全面提高护理人员综合素质及强化护理人员主动服务意识，切实转变服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。从4月起，胸外科全体护士在杨晓平护士长的带领下，认真领会优质护理服务的真正内涵，反复规范护理服务礼仪，由培训员邢鑫示范指导，举办了多次护理服务礼仪规范的培训，发放《护士服务礼仪规范》人手一份。第一次的培训时间虽然只利用了短短的一个多小时，但却使大家深刻意识到礼仪在人际交往特别是服务行业的重要性。在之后的每两周时间内，胸外科护理部都会利用晨交班时间组织大家互动学习服务礼仪，进一步巩固和加深本科室护士应具备的服务礼仪规范。通过多次的培训，使每位护理人员对护士服务礼仪规范能温故而知新，大家会在今后的工作中展现出护士职业自信进取的风采、树立让患者满意的医德新风，在护理工作岗位上自觉运用标准护士礼仪、文明用语， 加强与患者的交流沟通，把微笑带给每一位患者，为患者提供优质的护理服务。
文/图：胸外科 张琳
责 编：张雷
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