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科室动态

珍惜每一位患者—财务部召开专题培训会

作者：财务部 浏览次数： 发布时间：2024-07-05 16:25:51

根据医院开展的“珍惜每一位患者”门诊流程服务提升活动，财务部积极响应，力争创建便捷就医、用心服务的门诊环境，让每一位患者都能体会到门诊医务工作者全心全意为患者服务的热情和信心。以此为契机，7月2日下午，财务部召开本年度第三期培训交流工作会议，特邀门诊部秦小金护士长做专题工作培训。

首先，门诊部秦护士长介绍了我院现已开专病门诊157个，特色诊疗MDT21个，日门诊量也在逐步增加，为满足新时代，新需求，新思路，如何快速通过患者主要症状快速判断病情的轻重缓急及就诊科室，以珍惜患者为宗旨，留住患者为主旨。秦小金护士长从“珍惜每一位患者”主题思路出发，从思想到行动进行深刻剖析讲解，详细讲解各诊疗科室的特点和相融之处，从不同的方面介绍了挂号分诊的方式方法，巧妙地通过“芬芳呈SOAP”法精准快速分诊，套用“内病外治新思路、外病内治一家亲”“疾病大多有系科、模棱两可有全科”“三官解三患”等法则进行有计划地实现分诊，多做换位思考，关注服务细节和患者体验感，确保每一个患者都能在医院不同的就诊单元实现有序就医和诊疗新思路。

其次，财务部魏佳副主任对“珍惜每一位患者”专项行动做了专题部署。一是要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，主动开展学习活动，不断规范自己的语言和行为；二是积极配合门诊部开展的专项行动，持续做好患者智慧化信息化建设。通过开展跨院区结算、病理押金切片线上支付、预约挂号上线等工作，解决患者多跑路的困扰。

培训结束后，大家纷纷表示此次培训受益匪浅、收获颇丰。今后的工作中持续不断地提升快速分诊技巧，进一步拓宽自身思维模式，灵活应对各种复杂状况，在最短的时间内快速且精准地判断患者病情的轻重缓急以及合适的就诊科室。以珍惜患者为宗旨，将留住患者作为核心主旨，全力以赴地为患者提供更加优质、高效、贴心的服务，优化服务态度、倾听患者需求，培养沟通能力，提高主动服务意识，让每一位患者都能感受到关爱与温暖，建立起更加和谐良好的医患关系。

 

                      

                     财务部

                      2024年7月2日


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