门诊部一线的工作人员是医院与社会的第一接口,也是门诊工作运转的“枢纽”,掌握医保患者的就诊流程,才能为医保患者提供有力高效的“首问负责制”服务。11月15日,门诊部邀请医保合疗办工作人员进行医保知识培训。培训由门诊部王丽娟副主任主持,医保办卢巧玲主任、张蓉副主任及曹婷老师做了精彩的医保知识讲座。
此次培训,首先由卢巧玲主任简要介绍了医保合疗办概况及我院医保的种类等。接下来曹婷老师介绍了近期启动的电力职工医保,从电力医保的管理、政策执行、就医流程及宣传几方面做了详细的介绍。最后张蓉副主任对西安城镇医保慢性丙型肝炎长效干扰素门诊治疗统筹挂账医保进行了讲解,明确了此类病人的就医流程、医保管理及注意事项,还针对门诊性质进行了医保相关知识普及。培训结束后张蓉主任和曹婷老师与在座的门诊部工作人员进行了沟通交流,对日常工作中遇到的医保问题答疑解惑。培训因为有针对性非常实用,讲解深入浅出、条理清楚收到了培训人员的热烈欢迎。
门诊部工作人员的服务质量代表着医院的形象,这次医保培训使门诊部工作人员受益匪浅,也为更好的提供优质窗口服务践行“三好一满意”活动鉴定了基础。
文:门诊部
图:门诊部 王咏雪
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