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“幸福” 的优质护理服务

“幸福” 的优质护理服务

发布时间：2011-08-03 13:59:36 浏览次数：
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      ?优质护理服务实施半年来，我有不少启发和感动。这几个月，我收获了许多，也感受着平凡的幸福。我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”！只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病员架起沟通的桥梁。
      一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
      每当我穿好工作服，推着护理车疾步来到病房时，面对一张张被病痛折磨的面孔和一双双祈盼的眼睛时，同情之心、爱怜之心就会油然而生。我会微笑着问他们，晚上睡得好吗？伤口还疼不疼？今天想吃什么？病人也会友好的对我微笑，也许是护士亲切的微笑、问候感染了病人的情绪，带给了病人愉悦。熟练地帮病人漱口；然后调好水温，拧干毛巾，仔细给他们洗脸；再轻轻的为病人梳头；再喂饭。这一切，每天早上都在有条不紊的、重复的进行着,每当我问他们，水温合适吗？饭菜合不合胃口时，我感觉到他们不是病人，而像我的朋友、家人，他们是那样的友善，沟通交流起来是那么轻松、自在。看着一张张憔悴的脸变得有了笑容、有了生机，我也感到很满足，这是一种帮助别人后的满足和幸福，心里充满了对病人的祝福，希望他们早日摆脱病痛、早日康复。
      我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起,医院对我们进行了系统的护理礼仪培训,护士长每天在晨会上继续加强规范,在护理工作中严格要求我们,当新病人来到，护士主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。
      在推进“优质护理服务示范工程”的半年多里，我们曾迷茫、曾徘徊；从有困惑到有收获、从不被理解、到表扬不断；我们经历了由原来强迫病人记住护士到现在病人能主动记住护士；由原来强迫护士巡视病房，到护士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。真正做到了“把护士还给病人”，虽然我们付出了很多，但我们觉得很值，但这还远远不够，我们还有很长一段路要走. 优质护理服务是艰辛的，但同时我也收获了许多欢乐。这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。当我们为出院的患者拎着东西，一路护送到病房门口，为他们按好电梯时，他们的脸上是怎样的幸福？正应了那句话，“有耕耘，就会有收获”。送走了一个个康复的患者，又迎来了一个个新的患者，优质护理服务感动着许多患者的同时，也在感动着我，感动着所有的白衣战士。来自病人及家属的一封封感谢信像雪片般飞来，一次又一次深深的打动着我，激励着我。幸福是什么？我想这就是幸福！
 
文：胸外科：邢燕子
责编：张雷
作者：党委宣传部

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