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护理部召开“提高护理服务质量”动员会

护理部召开“提高护理服务质量”动员会

发布时间：2010-02-25 00:00:00 浏览次数：
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护理部于3月9日组织召开了“提高护理服务质量”动员会,韦俊荣书记、程延安副书记、贺西京副院长及全体护士长参加了会议,朱云霞主任主持了会议.贺西京副院长做了动员报告,他强调说:护士的工作主要是服务,很多艰苦的工作是由护士做的,我院护理人员具有相当高的素质,常有患者给护士送锦旗、表扬信、感谢信.离开了护理工作,临床工作是难以想象的.贺西京副院长在充分肯定了护理工作所取得成绩的同时,指出了目前存在的问题:医疗市场发生了变化,病人要求提高了,少数病区工作未做到位等.最后希望大家要从思想上重视服务意识的提高,努力工作,让患者满意,尤其是示范病区要先行一步.朱云霞主任就我院护理服务现状作了分析:通过抓管理、抓服务意识及服务效果,护理人员遵守制度和院规意识增强了,有法不依的现象基本上没有了;帮助病人解决问题的意识增强了;主动为病人服务的意识增强了;病人表扬信增多了,投诉减少了.虽然我们取得了一些成绩,但还存在一些不足:(一)就医环境不尽满意:尽管目前硬件较差,但我们有责任美化我们的病区,像对待我们的家一样去爱护它,问题是大家要实实在在认真去抓;(二)服务意识未深入到每个护理人员;(三)服务质量各病区发展不均衡. 会上还展示了部分病区对环境管理不善的照片,对大家触动很大.会议对“服务年”护理工作作了详细安排,要求大家即日起执行护理服务礼仪,全面提高护理服务质量. 心内科、普外科、耳鼻喉科、小儿科等四个示范病区的护士长分别就如何改变现状进行了表态,决心按照护理部的要求,积极工作,变被动服务为主动服务,提高病人满意度,尽力改善环境,并制定了一系列的病区“护理服务措施”. 韦俊荣书记在讲话中指出:这个动员会开得非常及时,符合“服务年”要求.从病区照片上看我们还存在着环境急需改善、加强管理力度等问题.护士长的工作很辛苦,有成绩,也有差距,不能以环境差作为理由,重要的是要提高认识,加强宣传,转变观念,强化服务,狠抓落实,快见成效.大家都要有紧迫感、危机感、使命感,使我们的精神面貌、服务态度有一个很大的改进. (护理部 朱云霞 李金娜)
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